İptal ve İade Koşulları

Müşteri memnuniyeti, Apelila olarak en büyük önceliğimizdir. Siparişlerinizle ilgili fikrinizi değiştirmeniz veya herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıdaki iptal ve iade şartlarımız çerçevesinde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

1. Sipariş İptali

Siparişinizi oluşturduktan sonra, ürünleriniz kargoya teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz.

İptal işlemi için sipariş numaranızla birlikte [destek@apelila.com] adresine e-posta gönderebilir veya [Müşteri Hizmetleri Numaranız] numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verilmişse, iptal işlemi yapılamaz; ancak ürün size ulaştıktan sonra standart "İade Süreci" başlatabilirsiniz.

2. İade Şartları ve Cayma Hakkı

Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz. İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

Ürün tamamen kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Orijinal kutusu, ambalajı, varsa sertifikası ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.

3. İade Edilemeyen Ürünler (Hijyen Kuralları)

Takı ve aksesuar grubunda yer alan bazı ürünler, sağlık ve hijyen standartları gereği iade kapsamı dışındadır:

Ambalajı, koruma bandı veya güvenlik mührü açılmış küpe, piercing gibi doğrudan ten ile temas eden takıların iadesi ve değişimi yasal olarak yapılamamaktadır.
Kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik (harf yazımı, özel ölçü vb.) yapılan aksesuarlar iade alınmamaktadır.

4. İade Süreci ve Adımları

İade işleminizi başlatmak için:

İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte bize iletin.
Ürünü güvenli bir şekilde orijinal paketine yerleştirin.
Anlaşmalı olduğumuz [Kargo Firması Adı] kargo firması aracılığıyla, [Müşteri İade Kodu veya Adresiniz] adresine karşı ödemeli / ücretsiz olarak gönderin. (Farklı kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerin ücreti müşteriye aittir.)
Mağazadan Değişim/İade: Dilerseniz iade şartlarını sağlayan ürünlerinizle birlikte faturanızı da yanınıza alarak doğrudan fiziksel mağazamızı ziyaret edebilir, işlemlerinizi yüz yüze de kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

5. Geri Ödeme

İade ettiğiniz ürünler depomuza (veya mağazamıza) ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu incelenir.

Şartları sağlayan iadeler onaylandığında, ürün bedeli en geç 7 iş günü içerisinde siparişte kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı veya banka hesabı) iade edilir.
Ücretin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.