İptal, Cayma, İade ve Değişim

1. KAPSAM

Bu Koşullar, Apelila Aksesuar mağazasının https://www.apelilaaksesuar.com üzerinden tüketicilere yaptığı satışlarda sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, geri ödeme ve değişim süreçlerini açıklar.

Siparişe ve ürüne özel cayma hakkı durumu, iade taşıyıcısı ve işlem talimatı; ürün sayfası, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ödeme öncesinde tüketiciye gösterilen bilgilerle birlikte uygulanır. Bu Koşullar tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.

2. SİPARİŞİN KARGOYA VERİLMEDEN ÖNCE İPTALİ

Cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar da cayma hakkını kullanabilir. Sipariş henüz kargoya verilmemişse iptal veya cayma bildirimi, sipariş numarası belirtilerek destek@apelilaaksesuar.com adresine ya da sitede sunuluyorsa Siparişlerim alanındaki talep kanalı üzerinden iletilebilir.

Sipariş kargo firmasına teslim edilmeden önce bildirimin işleme alınması hâlinde gönderim durdurulur ve geri ödeme bu Koşulların Geri Ödeme bölümüne göre yapılır. Sipariş kargoya teslim edilmişse süreç cayma ve ürün iadesi olarak yürütülür.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler cayma hakkı istisnası kapsamındadır. Böyle bir üründe üretim başlamadan önce iletilen iptal talebi Apelila Aksesuar tarafından ayrıca değerlendirilebilir; kabul edilmedikçe bu değerlendirme kanuni bir cayma hakkı doğurmaz.

3. CAYMA HAKKI VE SÜRESİ

Cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden on dört gün içinde sözleşmeden cayabilir. Apelila Aksesuar mağazasının kanuni süreden daha uzun bir iade süresi sunması hâlinde ödeme öncesinde bildirilen daha uzun süre uygulanır; sunulan süre kanuni asgari süreden kısa olamaz.

Cayma süresi, tüketicinin veya tüketicinin belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar. Tek sipariş kapsamında birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edilmişse son ürünün; birden fazla parçadan oluşan üründe son parçanın teslim edildiği gün esas alınır. Belirli bir süre boyunca düzenli ürün teslimi öngörülüyorsa süre ilk ürünün teslim edildiği gün başlar.

Cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirilmeyen tüketici on dört günlük süreyle bağlı değildir. Bu durumda cayma hakkı, normal cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Bu bir yıllık süre içinde gereği gibi bilgilendirme yapılırsa on dört günlük süre bilgilendirmenin yapıldığı gün başlar.

4. CAYMA BİLDİRİMİ

Cayma hakkının kullanılması için on dört günlük süre dolmadan Apelila Aksesuar mağazasına açık bir cayma beyanı yöneltilmesi yeterlidir. Örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir. Yalnızca ürünü geri göndermek, açık bir cayma bildirimi bulunmadıkça tek başına yeterli olmayabilir.

E-posta: destek@apelilaaksesuar.com

Çevrim içi talep kanalı: Hesabım > İade Taleplerim (/hesabim/iade-taleplerim)

KEP adresi: adi.soyadi@hs03.kep.tr

Posta adresi: Sahrayıcedid Mah. Tüccarbaşı Sok. Hafızbey Apt. No:17 C İç Kapı No: 1, Kadiköy, İstanbul, 34720, TR

Bildirimde sipariş numarasının, tüketicinin adının, iade edilmek istenen ürünün ve cayma iradesinin belirtilmesi işlemin hızlı yürütülmesini sağlar. Telefonla destek alınabilir; ancak cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi gerekir.

5. GÜNCEL İADE BİLGİLERİ

Cayma ve iade süresi: 14 gün

İade yöntemi: Kargo ile iade

Öngörülen iade taşıyıcısı: Yurtici Kargo

İade kargo ücreti: Mağaza tarafından karşılanır; müşteriye iade kargo ücreti yansıtılmaz.

İade gönderim talimatı: İade talebinizi Hesabım > İade Taleplerim bölümünden oluşturun. Talebinizi ilettikten sonra ürünü, tüm parça ve aksesuarlarıyla birlikte zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Sipariş numaranızı ve iade talep numaranızı paket üzerinde belirtin. Gönderinizi, sistemde bildirilen güncel gönderim bilgilerini kullanarak Yurtiçi Kargo şubesine teslim edin. İade adresine şahsen veya talimatta belirtilenden farklı bir yöntemle gönderim yapmadan önce destek ekibiyle iletişime geçin.

İade adresi: Sahrayıcedid Mah. Tüccarbaşı Sok. Hafızbey Apt. No:17 C İç Kapı No: 1, Kadiköy, İstanbul, 34720, TR

Yukarıdaki taşıyıcı, yöntem ve gönderim talimatı Kargo Yönetimindeki güncel ayarlardan oluşturulur. Siparişe ilişkin Ön Bilgilendirme Formunda bildirilen iade taşıyıcısı ve o sipariş için kaydedilen bilgiler esas alınır.

6. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren ürünü 14 gün içinde geri göndermelidir. İade talebi oluşturulduğunda siparişe özel iade kodu veya gönderim talimatı veriliyorsa ürün bu talimata uygun biçimde teslim edilmelidir.

Ürün, tüketicinin elinde bulunan tamamlayıcı parçaları, sertifikaları, aksesuarları ve ürünle bağlantılı olarak verilmiş promosyon ürünleriyle birlikte güvenli şekilde paketlenmelidir. Dış kargo paketinin veya satış ambalajının açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığı takdirde bu kullanım nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Ürünün yalnızca incelenmesi için gerekli ölçüyü aşan ve mevzuata aykırı kullanımdan kaynaklanan gerçek değer kaybına ilişkin hükümler saklıdır; böyle bir durum cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

7. İADE KARGO ÜCRETİ

Siparişe uygulanan iade kargo ücreti ve ücret sorumlusu: Mağaza tarafından karşılanır; müşteriye iade kargo ücreti yansıtılmaz. Tüketici ürünü Ön Bilgilendirme Formunda ve yukarıdaki güncel bilgilerde belirtilen iade taşıyıcısı ve gönderim talimatıyla iade eder. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Apelila Aksesuar, tüketiciden ilave ücret istemeden ürünün alınmasını sağlar.

İade için bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Tüketicinin kendi tercihiyle bildirilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanması hâlinde alternatif taşıyıcının masrafı tüketiciye ait olabilir ve geri ödeme süresi ürünün Apelila Aksesuar mağazasına ulaştığı tarihte başlar.

Ayıplı, yanlış, eksik, taşıma sırasında hasarlanmış veya siparişe aykırı ürünlerde gönderim ve seçimlik hakkın kullanılmasından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez.

8. CAYMA HAKKININ UYGULANMADIĞI ÜRÜNLER

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel olarak hazırlanan; isim, harf, tarih, gravür, özel ölçü veya benzeri kişiye özgü uygulama yapılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Hazır bir üründe yalnızca standart renk, model, beden, ölçü veya zincir uzunluğu seçilmesi, ürün ayrıca tüketiciye özel olarak üretilmedikçe tek başına kişiselleştirme sayılmaz.

Küpe ve piercing ürünleri, açıldığı belli olan tek kullanımlık hijyen mührü veya koruyucu ambalajla gönderilir. Bu ürünlerde cayma hakkı, hijyen mührü veya koruyucu ambalaj açılmadığı sürece kullanılabilir. Koruyucu unsur teslimden sonra açılmışsa ve ürünün iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun değilse cayma hakkı kullanılamaz. Dış kargo paketinin açılması bu istisnayı doğurmaz.

Mevzuatta yer alan diğer cayma hakkı istisnaları yalnızca ilgili ürün veya sipariş gerçekten istisna şartlarını taşıyorsa uygulanır. Siparişe uygulanan istisna ve gerekçesi, ürün sayfasında ve ödeme öncesi belgelerde tüketiciye ayrıca gösterilir.

Cayma hakkı istisnası; ayıplı, yanlış, eksik veya taşıma sırasında hasarlanmış ürüne ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

9. GERİ ÖDEME

Cayma hakkı kullanıldığında Apelila Aksesuar, teslimat masrafları dâhil tüketiciden tahsil edilen ödemeleri kanuni süre içinde iade eder. Ürün, sipariş için belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmişse on dört günlük geri ödeme süresi ürünün bu taşıyıcıya teslim edildiği tarihte; tüketici farklı bir taşıyıcı kullanmışsa ürünün Apelila Aksesuar mağazasına ulaştığı tarihte başlar. Ürün henüz teslim edilmemişse süre cayma bildiriminin Apelila Aksesuar mağazasına ulaştığı tarihte başlar.

Geri ödeme, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirilmeden yapılır. Taksitli işlemlerde geri ödeme Apelila Aksesuar tarafından tek seferde ödeme kuruluşuna iletilir; tutarın karta veya hesaba yansıma zamanı ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olabilir.

10. DEĞİŞİM

Doğru ve ayıpsız teslim edilmiş ürünlerde isteğe bağlı doğrudan ürün değişimi hizmeti sunulmamaktadır. Cayma hakkının geçerli olduğu ürün tüketici tarafından iade edilebilir; farklı ürün, model veya seçenek için mevcut stok ve güncel satış koşulları üzerinden yeni sipariş verilebilir.

Doğrudan değişim hizmeti sunulmaması, ayıplı veya siparişe aykırı üründe tüketicinin imkân varsa ayıpsız misliyle değişim isteme hakkını sınırlamaz.

11. AYIPLI, YANLIŞ, EKSİK VEYA HASARLI ÜRÜN

Ürünün siparişte kararlaştırılan özelliklere uygun olmaması, yanlış veya eksik gönderilmesi ya da teslim sırasında hasarlı olması sözleşmeye aykırı ifa kapsamında değerlendirilir. Tüketici; ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, ürünü alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi isteme, aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilir. Ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim satıcı için orantısız güçlük doğuruyorsa tüketici sözleşmeden dönme veya bedel indirimi haklarından birini kullanabilir.

Ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim talebi, ilgili ürün için mevzuatta daha kısa bir süre öngörülmemişse en geç otuz iş günü içinde yerine getirilir. Sözleşmeden dönme veya bedel indirimi seçildiğinde ödenen bedel ya da indirim tutarı mevzuata uygun şekilde tüketiciye iade edilir.

Bildirim, sipariş numarası ve mümkünse durumu gösteren fotoğraflarla destek@apelilaaksesuar.com adresine iletilebilir. Fotoğraf, kargo hasar tutanağı veya paket açılış videosu bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Kanunda veya sözleşmede daha uzun bir süre öngörülmedikçe ayıplı mala ilişkin sorumluluk ürünün tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıbın ağır kusur veya hileyle gizlenmesi hâlinde zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

12. İLETİŞİM VE BAŞVURU YOLLARI

Satıcı: Apelila Aksesuar

Resmî merkez adresi: Sahrayıcedid Mah. Tüccarbaşı Sok. Hafızbey Apt. No:17 C İç Kapı No: 1, Kadiköy, İstanbul, 34720, TR

İade adresi: Sahrayıcedid Mah. Tüccarbaşı Sok. Hafızbey Apt. No:17 C İç Kapı No: 1, Kadiköy, İstanbul, 34720, TR

Resmî e-posta: destek@apelilaaksesuar.com

Destek e-postası: destek@apelilaaksesuar.com

Cayma bildirimi e-postası: destek@apelilaaksesuar.com

Telefon: +905336898269

KEP adresi: adi.soyadi@hs03.kep.tr

MERSİS numarası: 0388002345600015

Vergi bilgisi: 2670114928 - Erenköy

İnternet sitesi: https://www.apelilaaksesuar.com

Tüketici; uyuşmazlığın değeri ve başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetine, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı olmak üzere tüketici mahkemesine başvurabilir. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere yapılabilir.